Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Rückgaberecht (30 Tage)
Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, ungeöffnet und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Bereits benutzte, montierte, beschädigte oder unvollständige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter
info@exoguard.de
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage und Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhältst du von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung. Ein Rücksendeetikett wird nur nach vorheriger Absprache bereitgestellt.
Ausschluss von Rückgaben
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
benutzten oder montierten Artikeln
Artikeln mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Artikeln mit entfernter oder beschädigter Schutzfolie
Artikeln ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör
Hygieneartikeln nach Öffnung
Angebots- oder Sale-Artikeln
Gutscheinen
personalisierten oder speziell angefertigten Artikeln
Bei Aktionsangeboten (z. B. „1+1 gratis“, Bundle- oder BOGO-Angeboten) wird der gewährte Rabatt anteilig auf alle enthaltenen Artikel verteilt. Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich anteilig für den tatsächlich rückgabefähigen Artikel. Bereits benutzte oder montierte Artikel sind auch im Rahmen solcher Aktionen von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Schäden, falsche oder defekte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter
info@exoguard.de
Später gemeldete Reklamationen können nicht garantiert berücksichtigt werden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach Genehmigung und eine neue Bestellung.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde.
Auch hier gilt: Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein und einen Kaufnachweis enthalten.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter kann zusätzlich variieren.
Sollte nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter
info@exoguard.de
Versandkosten
Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Missbrauch
Bei wiederholten Rückgaben, auffälligem Verhalten oder Missbrauch behalten wir uns vor, Rückgaben abzulehnen oder zukünftige Bestellungen einzuschränken.
