Versand
Versandpolitik
ExoGuard arbeitet mit großen internationalen Versandunternehmen wie FedEx, SF Express, DHL, UPS und EMS zusammen, die mit lokalen Kurierdiensten zusammenarbeiten. Dies ermöglicht es uns, direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern, und wir sind stolz darauf, einen Pauschalversand anzubieten.
Sie werden belastet, wenn Ihre Bestellung und alle Zahlungen vor dem Versand überprüft und genehmigt werden und die Bearbeitung einige Tage dauern kann. Um Kreditkartenbetrug vorzubeugen, können Bestellungen mit falschen Rechnungsinformationen oder die eine zusätzliche Überprüfung erfordern, verzögert und/oder storniert werden.
Versandprozess
Wir benötigen durchschnittlich 2-5 Arbeitstage, um Ihre Bestellung auszuführen und sie zur Sortieranlage unseres Spediteurs zu transportieren. Bei einigen Artikeln kann es länger dauern, insbesondere an Feiertagen (bis zu 10 Tage) oder wenn Ihre Bestellung beliebte Artikel enthält, bei denen Probleme mit der Lagerverfügbarkeit auftreten.
Sobald Ihre Bestellung von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen (einschließlich Adressänderungen). Wir versenden nur an die Adresse, die Sie beim Check-out angegeben haben.
Wir versenden nur an Werktagen und nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass die Produkte getrennt versandt werden und zu unterschiedlichen Terminen eintreffen, da sich die Standorte der Produktionspartner unterscheiden.
Alle Bestellungen werden mit Tracking-Nummern bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung an die Sortieranlage des Spediteurs geschickt wird.
Bei einigen Versandunternehmen kann es mehrere Tage dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und noch immer keine Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.
Auslieferungen
Die Lieferzeiten variieren je nach Region. Spezifische Liefertermine werden weder angegeben noch garantiert. Dies sind unsere Schätzungen für Ihre Referenz:
Innerhalb Deutschlands 6-11 Arbeitstage
*Hinweis: Die oben aufgeführten Tage sind nur Schätzungen in Geschäfts-/Arbeitstagen und beinhalten nicht unsere Bearbeitungszeit von 2-5 Tagen.
Obwohl wir alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert wird, kann ExoGuard nicht für Umstände verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. erforderliche Post- oder Zollabfertigungsverfahren, Feiertage, schlechtes Wetter, Arbeitskämpfe, Proteste usw., und diese Unterbrechungen können zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.
Zölle, Steuern und andere Gebühren:
Bei internationalen Sendungen können Einfuhrsteuern, Abgaben und/oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die erhoben werden, sobald die Sendung das Land des Empfängers erreicht. Diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers. ExoGuard hat keine Kontrolle über diese Gebühren, noch kann ExoGuard vorhersagen, was sie sein können. Bei einer Rücksendung von Produkten, sind Sie für alle anfallenden Einfuhrsteuern und Rücksendekosten verantwortlich.
Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wenn Sie Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Verlorene/gestohlene/beschädigte Pakete:
ExoGuard ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte und/oder reichen Sie eine Reklamation bei Ihrem jeweiligen Versandunternehmen ein.
Hinweis: Wir verwenden die Zeitstempel-Informationen aus dem Tracking-Link und die Zustellbestätigung des Spediteurs, wenn wir Schäden oder Rücksendeanträge prüfen, und wir können Ihren Anspruch möglicherweise nicht anerkennen, wenn er nicht gemeldet wird.
Haftungsausschluss bei falscher Adresse:
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sich zu vergewissern, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist, bevor er eine Bestellung aufgibt. Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, so dass wir keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen können, nachdem sie aufgegeben wurde. Wenn die Bestellung bereits von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr zurückholen, um eine Adressänderung vorzunehmen.
Rückmeldung
Wir würden uns über Ihr Feedback, Ihre Fragen oder Ihre Bedenken freuen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@exoguard.de, um uns mitzuteilen, wie es uns geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind stets bestrebt, uns zu verbessern.
